Política de Reembolso

Condiciones transparentes para cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 31 de julio de 2025

Información General

En Pleuroid entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar o modificar su reserva. Esta política de reembolso establece de manera clara y transparente las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones y devoluciones de nuestros servicios de alquiler de yates.

Nos comprometemos a aplicar esta política de forma justa y equitativa, cumpliendo con la normativa de protección al consumidor vigente en España y las políticas de Google Ads.

Política de Cancelaciones por Parte del Cliente

Cancelación Anticipada

Más de 15 días antes
90% de reembolso
  • Reembolso del 90% del importe total pagado
  • Retención del 10% por gastos administrativos
  • Procesamiento en 5-7 días laborables
  • Sin penalizaciones adicionales

Cancelación Estándar

Entre 8 y 15 días antes
50% de reembolso
  • Reembolso del 50% del importe total pagado
  • Retención del 50% por gastos operativos
  • Procesamiento en 7-10 días laborables
  • Posibilidad de reprogramación sin coste adicional

Cancelación Tardía

Menos de 8 días antes
Sin reembolso
  • No se realiza reembolso del importe pagado
  • Todos los costes se consideran no reembolsables
  • Posible reprogramación según disponibilidad
  • Coste adicional del 25% para reprogramación

Excepciones y Circunstancias Especiales

Condiciones Meteorológicas Adversas

Cancelación por Seguridad Marítima

Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar con seguridad según los criterios de la Capitanía Marítima:

  • Reembolso completo (100%) del importe pagado
  • Reprogramación gratuita con prioridad
  • Sin penalizaciones ni gastos administrativos
  • Decisión basada en informes meteorológicos oficiales

Causas de Fuerza Mayor

Eventos Extraordinarios

En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio:

  • Emergencias sanitarias (pandemias, cuarentenas)
  • Desastres naturales
  • Restricciones gubernamentales
  • Problemas técnicos graves de la embarcación

Política: Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional

Motivos Médicos

Cancelación por Motivos de Salud

Cancelaciones por enfermedad grave o emergencia médica documentada:

  • Certificado médico oficial requerido
  • Reembolso del 75% del importe pagado
  • Aplicable al titular de la reserva o familiar directo
  • Solicitud dentro de 48 horas del evento médico

Modificaciones de Reserva

Cambios de Fecha

Más de 15 días

Gratuito

Una modificación gratuita permitida

8-15 días

50€

Gastos administrativos

Menos de 8 días

25% del total

Sujeto a disponibilidad

Cambios de Embarcación

  • Upgrade: Diferencia de precio aplicable
  • Downgrade: Reembolso de la diferencia menos 10% de gastos
  • Mismo valor: Cambio gratuito (sujeto a disponibilidad)

Cambios en el Número de Huéspedes

  • Reducción: Ajuste proporcional del precio
  • Aumento: Suplemento según tarifa vigente
  • Límite máximo: Capacidad certificada del yate

Proceso de Solicitud de Reembolso

1

Solicitud

Enviar solicitud por email a [email protected] con:

  • Número de reserva
  • Motivo de cancelación
  • Documentación justificativa (si aplica)
2

Evaluación

Nuestro equipo evalúa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables

  • Verificación de la reserva
  • Aplicación de la política correspondiente
  • Cálculo del importe a reembolsar
3

Confirmación

Comunicación de la decisión y detalles del reembolso

  • Email de confirmación
  • Importe y fecha de procesamiento
  • Método de devolución
4

Procesamiento

Ejecución del reembolso según el método de pago original

  • Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
  • Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
  • PayPal: 1-3 días laborables

Métodos de Reembolso

Prioridad de Devolución

Los reembolsos se procesan preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva original:

Tarjeta de Crédito/Débito

Reembolso directo a la tarjeta utilizada en la reserva

Tiempo de procesamiento: 5-10 días laborables

Transferencia Bancaria

Transferencia a cuenta bancaria proporcionada por el cliente

Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables

PayPal

Reembolso a la cuenta PayPal utilizada

Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables

Métodos Alternativos

En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método original:

  • Crédito para futuras reservas: Válido por 12 meses
  • Cheque nominativo: Solo para importes superiores a 500€
  • Transferencia internacional: Gastos bancarios a cargo del cliente

Servicios Adicionales

Reembolso de Extras

Los servicios adicionales contratados tienen sus propias condiciones de reembolso:

Servicio Condición de Reembolso Plazo
Catering Reembolsable hasta 72h antes 100% si > 72h, 50% si 24-72h
Actividades Acuáticas Reembolsable hasta 48h antes 100% si > 48h, No reembolsable si < 48h
Transporte Sujeto a políticas del proveedor Variable según proveedor
Seguro Adicional No reembolsable una vez activado Reembolsable solo si no se ha iniciado cobertura

Cancelaciones por Parte de Pleuroid

Compromisos de Pleuroid

En el improbable caso de que Pleuroid deba cancelar un servicio confirmado:

Reembolso Completo + Compensación

100% del importe pagado + 20% adicional como compensación

Reprogramación Prioritaria

Acceso prioritario a fechas alternativas sin coste adicional

Upgrade Gratuito

Mejora sin coste a categoría superior si está disponible

Asistencia Personalizada

Gestor dedicado para resolver cualquier inconveniente

Derechos del Consumidor

Protección Legal

Como consumidor, usted tiene derechos adicionales bajo la legislación española:

Derecho de Desistimiento

14 días para desistir del contrato desde la confirmación de la reserva (excepto servicios con fecha específica)

Derecho a Reclamación

Acceso a hojas de reclamación y mediación de consumo según normativa autonómica

Garantías Legales

Protección adicional bajo la normativa de viajes combinados cuando aplique

Resolución de Disputas

Acceso a plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)

Cumplimiento y Transparencia

Compromiso con Google Ads

Esta política de reembolso cumple estrictamente con las políticas de Google Ads:

  • Información clara y transparente sobre condiciones
  • Sin cláusulas abusivas o engañosas
  • Proceso de reembolso justo y eficiente
  • Cumplimiento con normativa de protección al consumidor

Normativa Aplicable

  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
  • Código Civil Español - Contratos de servicios
  • Normativa sectorial de turismo náutico

Contacto para Reembolsos

Email

[email protected]

Respuesta en 24-48 horas

Teléfono

+34 607 038 054

Lunes a Domingo: 9:00 - 20:00

Oficinas

Pleuroid S.L.
Moll Espanya, S/N
08039 Barcelona, España

Atención presencial con cita previa

Contacto de Emergencia

Para cancelaciones de último momento (mismo día del servicio):

Teléfono 24h: +34 607 038 099

Modificaciones de la Política

Pleuroid se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolso. Los cambios entrarán en vigor para nuevas reservas realizadas después de la fecha de actualización.

Las reservas existentes mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

Notificación de Cambios

Cualquier modificación será comunicada mediante:

  • Actualización en nuestro sitio web
  • Email a clientes registrados
  • Aviso en redes sociales oficiales